據(jù)市建設(shè)部門最新統(tǒng)計(jì)資料顯示，在過(guò)去的一年里，12319城市建設(shè)熱線共接聽(tīng)市民關(guān)于水的熱線電話有1864個(gè)，比上年下降了28%，自來(lái)水管道遭遇野蠻施工和水管老化破裂是求援熱線中的熱點(diǎn)。
據(jù)介紹，現(xiàn)在的“水熱線”反映的問(wèn)題主要表現(xiàn)為：一是部分小區(qū)水管老化，時(shí)常發(fā)生破裂，導(dǎo)致居民無(wú)法正常用水；二是一些單位在施工過(guò)程中野蠻操作，動(dòng)不動(dòng)就把水管挖壞，導(dǎo)致大量自來(lái)水白白流失，即便與自己用水無(wú)關(guān)，一些熱心的市民也會(huì)撥打服務(wù)熱線；三是水質(zhì)、水費(fèi)問(wèn)題，一些居民偶爾會(huì)發(fā)現(xiàn)家中自來(lái)水出現(xiàn)異味或水費(fèi)不均，會(huì)撥打服務(wù)熱線咨詢。
2006年公司進(jìn)一步細(xì)化了服務(wù)舉措，建立了比較完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)快速處理用水問(wèn)題。全年處理12319熱線、新聞媒體行風(fēng)熱線以及來(lái)電來(lái)訪等反映各類用水問(wèn)題2000余件，問(wèn)題答復(fù)及時(shí)率為100％，熱線處理及時(shí)率和搶修及時(shí)率均達(dá)到98％以上。
當(dāng)前位置：首頁(yè) >> 供水動(dòng)態(tài) >> 公司新聞