近日，公司榮獲市消費者協(xié)會授予“2007年度服務(wù)滿意單位”稱號。2007年公司進(jìn)一步強化服務(wù)意識，細(xì)化服務(wù)舉措，加強與用戶的溝通交流，及時快速處理用水問題。全年處理12319熱線、新聞媒體行風(fēng)熱線以及來信來電等反映的用水問題1200多件，比上年下降了30%，問題答復(fù)及時率為100％。投訴(尤其是有效投訴)減少，反映的問題也由投訴轉(zhuǎn)為報修、咨詢、反映情況等，主要內(nèi)容為：（1）部分小區(qū)水管老化，發(fā)生破裂，導(dǎo)致居民無法正常用水；（2）一些單位在施工過程中野蠻操作，動不動就把水管挖壞，導(dǎo)致大量自來水流失；（3）一些居民偶爾發(fā)現(xiàn)家中自來水出現(xiàn)異味或水費不均，會撥打服務(wù)熱線咨詢。
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